Use-Case-Bibliothek
Konkrete AI-Use-Cases für eure Branche.
Standard-Use-Cases aus unseren vier Branchen — Energie, Public Services, Healthcare, Real Estate — plus SAP-übergreifende Abläufe. Jeder Fall ist verankert: in unseren Referenzen, im SAP-Standard oder in etablierter Branchenpraxis. Wählt Branche und Perspektive — und nehmt die passenden Fälle mit ins Gespräch.
Branche
Perspektive
Ich will den Überblick — alle Branchen, alle Perspektiven.
55 Use Cases · 5 davon aus unserer Projektpraxis
Omnichannel-Assistent im Kundenservice
Ein AI-Assistent beantwortet Kundenanliegen über Telefon, Portal, Mail und Chat — rund um die Uhr, in gleichbleibender Qualität. Über MCP-Schnittstellen löst er Prozesse direkt in SAP IS-U und CE aus, vom Adresswechsel bis zur Zahlungsvereinbarung.
- Voicebot
- Omnichannel
- MCP
- SAP IS-U
inpeek-Referenz: DigiKi & DigiKiOmni bei enersuisse — produktiv im Einsatz
Use Case besprechenEnergieAus der PraxisWissensassistent für den Kundendienst
Tarife, Prozesse, Weisungen: Ein interner Assistent findet die Antwort in der gewachsenen Wissensbasis und liefert belegte Antwortvorschläge. Neue Mitarbeitende antworten ab dem ersten Tag auf dem Niveau erfahrener Teams.
- RAG
- Knowledge Base
inpeek-Referenz: AI-Chatbot-PoC bei Energie Wasser Bern
Use Case besprechenEnergieKlärfallbearbeitung in der SAP-IS-U-Abrechnung
AI-Agenten analysieren Abrechnungs- und Fakturierungs-Klärfälle in SAP IS-U, schlagen die Lösung vor und erledigen Standardfälle selbständig. Das Abrechnungsteam konzentriert sich auf die Fälle, die Urteilsvermögen brauchen.
- AI Agents
- SAP IS-U
Naheliegende Erweiterung der e2e-Automatisierung aus DigiKiOmni (SAP IS-U)
Use Case besprechenEnergieStörungsmeldungen als strukturierte PM-Aufträge
Aus Kundenmeldungen und Monteur-Rapporten in Freitext entstehen strukturierte Meldungen mit Ort, Anlage und Dringlichkeit — direkt im SAP-Meldungswesen. Die Disposition plant Einsätze auf verlässlicher Datenbasis.
- NLP
- SAP PM
SAP-Standard: Meldungs- und Auftragswesen (PM), AI-seitig erweitert
Use Case besprechenEnergieVerbrauchs- und Netzdaten per Frage
Fachbereiche stellen Fragen an Verbrauchs-, Netz- und Abrechnungsdaten in natürlicher Sprache — statt Reports bei der IT zu bestellen. Antworten kommen in Sekunden, nachvollziehbar bis zur Datenquelle.
- Structured Data
- SAP HANA
inpeek-Praxis: Summy-Muster — strukturierte Daten im Dialog (SAP HANA)
Use Case besprechenPublic ServicesTriage und Antwortentwürfe im Bürgerdialog
AI sortiert Anfragen aus Schalter, Postfach und Portal, ordnet sie der zuständigen Stelle zu und liefert Antwortentwürfe für Standardfälle. Bürgerinnen und Bürger erhalten schneller Bescheid — über alle Kanäle konsistent.
- Klassifikation
- Multikanal
Übertragenes Muster: Omnichannel-Architektur DigiKiOmni (enersuisse)
Use Case besprechenPublic ServicesRechtsgrundlagen und Weisungen als Auskunftssystem
Gesetze, Verordnungen, interne Weisungen und GEVER-Dokumente: Mitarbeitende fragen in eigenen Worten, der Assistent antwortet mit Artikel und Quelle. Einarbeitung und Stellvertretung werden einfacher.
- RAG
- GEVER
Übertragenes Muster: interner Wissensassistent (PoC Energie Wasser Bern)
Use Case besprechenPublic ServicesAmtliche Texte in Deutsch, Französisch und Italienisch
Verfügungen, Merkblätter und Webinhalte entstehen konsistent in den Amtssprachen — mit amtlicher Terminologie statt Roh-Übersetzung. Übersetzungsdienste konzentrieren sich auf die heiklen Fälle.
- Übersetzung
- Terminologie
Etablierte Praxis in der Bundesverwaltung (KI-Netzwerk der Bundeskanzlei)
Use Case besprechenPublic ServicesVollständigkeitsprüfung von Gesuchen und Anträgen
Eingereichte Gesuche prüft AI auf Vollständigkeit und Plausibilität und fordert Fehlendes strukturiert nach. Die Fachstelle startet mit vollständigen Dossiers statt mit Rückfragen.
- Document AI
- Prüfregeln
Laut OECD der häufigste AI-Einsatz in Verwaltungen: Services automatisieren
Use Case besprechenPublic ServicesFahrgastinformation bei Störungen und Baustellen
Aus Betriebs- und Baustellendaten entstehen Fahrgastinformationen automatisch — konsistent über App, Anzeigen, Durchsagen und Web, in mehreren Sprachen. Die Leitstelle gibt frei, statt zu texten.
- Textgenerierung
- Echtzeit
- ÖV
Im europäischen Bahnsektor produktiv etabliert
Use Case besprechenPublic ServicesRegelwerk-Auskunft für den ÖV-Betrieb
Fahrdienst- und Betriebsvorschriften, Weisungen, Prozessdokumente: Das Betriebspersonal fragt in eigenen Worten, der Assistent antwortet mit der geltenden Stelle. Nachschlagen und Einarbeiten werden kürzer.
- RAG
- Vorschriften
- ÖV
Übertragenes Muster: interner Wissensassistent (PoC Energie Wasser Bern)
Use Case besprechenPublic ServicesAmtstexte in einfache Sprache übersetzen
AI macht aus Verfügungen, Merkblättern und Webinhalten eine verständliche Fassung in einfacher Sprache — im Stil der Behörde. Bürgerinnen und Bürger verstehen schneller, das Team prüft statt umzuschreiben.
- Textvereinfachung
- Einfache Sprache
Im Aufbau bei Schweizer Kantonen (z. B. Textvereinfachung, Kanton Zürich)
Use Case besprechenPublic ServicesBaugesuche und Pläne vorprüfen
Multimodale AI liest Baueingaben samt Plänen und prüft sie auf Vollständigkeit und Konflikte mit den Vorgaben. Die Baufachstelle startet mit einer sauberen Vorlage statt mit dem Stapel.
- Multimodal
- Document AI
- Bauwesen
AI-Pilot im Bauwesen, Kanton Zürich (Prüfung von Baueingaben und Plänen)
Use Case besprechenPublic ServicesErgebnisse und Daten plausibilisieren
AI prüft grosse Datenmengen — von Abstimmungsergebnissen bis zu Statistiken — auf Auffälligkeiten und meldet, was nicht zusammenpasst. Fehler fallen auf, bevor sie veröffentlicht werden.
- Machine Learning
- Plausibilisierung
- Anomalie-Erkennung
Im Betrieb beim Statistischen Amt des Kantons Zürich (PlausiApp)
Use Case besprechenPublic ServicesHistorische Akten erschliessen
AI-gestützte Handschriften- und Texterkennung macht Archivbestände durchsuchbar — von der Transkription bis zu den Metadaten. Wissen, das im Magazin lag, wird auffindbar.
- Handschriftenerkennung
- OCR
- Digitalisierung
Im Betrieb beim Staatsarchiv des Kantons Zürich (Handschriftenerkennung)
Use Case besprechenPublic ServicesEntwürfe für Beschlüsse und Verfügungen
Aus Anträgen, Vorakten und Rechtsgrundlagen entsteht ein strukturierter Entwurf für Beschluss oder Verfügung — in Amtssprache und nachvollziehbar. Die Sachbearbeitung prüft Inhalt und Ermessen, statt mit dem leeren Blatt zu beginnen.
- Textgenerierung
- Vorlagen
Hoch bewertet in der KI-Potenzialanalyse der Kantone (AR/AI/GR/SG/TG & FL)
Use Case besprechenWissenstransfer bei Personalwechsel
Beim Weggang von Mitarbeitenden bündelt AI verstreutes Wissen aus Dokumenten und Systemen zu auffindbaren Antworten. Nachfolgende finden, was sonst mit der Person gegangen wäre.
- Wissensmanagement
- RAG
Top-Nutzen in der KI-Potenzialanalyse der Kantone (CH) — branchenübergreifend übertragbar
Use Case besprechenPublic ServicesBarrierefreie Dokumente und Alternativtexte
AI prüft Dokumente auf Barrierefreiheit und erzeugt Alternativtexte und Bildbeschreibungen automatisch. Publikationen erfüllen die Vorgaben, ohne dass jemand jedes Bild von Hand beschreibt.
- Barrierefreiheit
- Alternativtexte
Aus der KI-Potenzialanalyse der Kantone (AR/AI/GR/SG/TG & FL)
Use Case besprechenPublic ServicesStrassen- und Infrastrukturschäden aus Bildern erkennen
AI erkennt aus Fahrzeug- oder Drohnenaufnahmen Schäden an Strassen und Infrastruktur und priorisiert die Instandhaltung. Schäden werden gefunden, bevor sie teuer werden.
- Computer Vision
- Bilderkennung
- Infrastruktur
Aus der KI-Potenzialanalyse der Kantone (CH) — Infrastruktur
Use Case besprechenHealthcareKlinik- und Pflegedokumentation per Sprache
Behandlungs- und Pflegedokumentation entsteht aus gesprochenen Notizen — strukturiert, im richtigen Feld, im richtigen System. Mehr Zeit am Patientenbett, weniger am Bildschirm.
- Speech-to-Text
- KIS
Etablierte Branchenpraxis: sprachbasierte Klinikdokumentation
Use Case besprechenHealthcareBerichtsentwürfe aus Falldaten
Austritts- und Verlaufsberichte entstehen als Entwurf aus den dokumentierten Falldaten in KIS und SAP. Das Behandlungsteam prüft und ergänzt, statt bei null zu beginnen.
- Textgenerierung
- KIS
Naheliegend: Textgenerierung aus strukturierten Falldaten (KIS/SAP)
Use Case besprechenHealthcareRichtlinien und Standards am Point of Care
Hygienevorgaben, Medikationsstandards, interne Weisungen: Eine Frage genügt, und die geltende Richtlinie antwortet — mit Quelle und Stand. Veraltete PDF-Kopien verschwinden aus dem Umlauf.
- RAG
- Wissensbasis
Übertragenes Muster: interner Wissensassistent (PoC Energie Wasser Bern)
Use Case besprechenHealthcareZuarbeit für die Leistungscodierung
AI schlägt aus der Falldokumentation Codes und fehlende Nachweise vor — entlang von SwissDRG und TARDOC. Die Codierung entscheidet schneller, Rückweisungen der Versicherer nehmen ab.
- SwissDRG
- TARDOC
- Extraktion
Etablierte Branchenpraxis: AI-gestützte Codier-Zuarbeit (SwissDRG/TARDOC)
Use Case besprechenHealthcarePatientenanfragen und Terminmanagement
Ein Assistent nimmt Anrufe und Portal-Anfragen entgegen, beantwortet Standardfragen und bucht Termine nach hinterlegten Regeln. Das Sekretariat behält die Sonderfälle.
- Voicebot
- Terminplanung
Übertragenes Muster: Voicebot DigiKi (enersuisse)
Use Case besprechenReal EstateMieteranfragen und Schadenmeldungen im Self-Service
Ein Assistent nimmt Anliegen der Mieterschaft über Portal, Mail und Telefon entgegen — von der Nebenkostenfrage bis zur Schadenmeldung — und löst Standardfälle direkt. Die Bewirtschaftung übernimmt mit vollständigem Kontext.
- Omnichannel
- Self-Service
Übertragenes Muster: Omnichannel-Assistent DigiKiOmni (enersuisse)
Use Case besprechenReal EstateVom Mietgesuch zum Vertragsentwurf
AI prüft eingehende Mietgesuche auf Vollständigkeit, extrahiert die Bewerberdaten und erstellt den Vertragsentwurf direkt in SAP RE-FX. Die Bewirtschaftung entscheidet — den Papierkram erledigt der Prozess.
- SAP RE-FX
- Document AI
- Workflows
inpeek-Praxis: automatisierte Mietgesuch- und Vertragsworkflows (SAP RE-FX)
Use Case besprechenReal EstateMängelmeldungen als strukturierte Aufträge
Aus Freitext-Meldungen von Mietern und Hauswartung entstehen strukturierte Mängel-Tickets mit Objekt, Gewerk und Dringlichkeit — bis zum Handwerkerauftrag. Wiederkehrende Schäden über das Portfolio werden sichtbar.
- NLP
- SAP PM
- Kibanda
inpeek-Praxis: Facility-Prozesse mit Kibanda und SAP PM
Use Case besprechenReal EstateKlärfälle in Neben- und Heizkostenabrechnung
AI beantwortet Mieterfragen zur Abrechnung mit Blick in die effektiven Positionen und bereitet Klärfälle für die Bewirtschaftung auf. Die Abrechnungssaison verliert ihren Schrecken.
- SAP RE-FX
- Abrechnung
SAP-Standard: RE-FX-Abrechnungsprozesse, AI-seitig erweitert
Use Case besprechenReal EstatePortfolio- und Vertragsdaten im Dialog
Leerstände, Vertragslaufzeiten, Mietzinsentwicklung: Bewirtschaftung und Portfoliomanagement fragen die RE-FX-Daten in natürlicher Sprache ab. Antworten kommen in Sekunden, nachvollziehbar bis zum Vertrag.
- Structured Data
- SAP RE-FX
inpeek-Praxis: Summy-Muster — strukturierte Daten im Dialog (SAP HANA)
Use Case besprechenAus der PraxisSAP Joule produktiv machen
Viele Unternehmen haben Joule längst lizenziert, nutzen es aber nicht. Der Joule Readiness Check prüft alle technischen Voraussetzungen auf SAP BTP — danach folgt die Inbetriebnahme, von Identity bis zur ersten Integration.
- SAP Joule
- SAP BTP
- Readiness Check
inpeek-Vorgehen: Joule Readiness Check mit anschliessender Inbetriebnahme
Use Case besprechenAI-Rollenfindung in SAP S/4HANA
AI-Agenten verstehen Fiori-Apps, Berechtigungskonzepte und kundenspezifische Erweiterungen und schlagen passende Business-Rollen vor. Die Rollenzuweisung wird konsistent — ohne SAP-Spezialwissen im Tagesgeschäft.
- AI Agents
- SAP S/4HANA
- Berechtigungen
inpeek-Use-Case: publiziert auf inpeek.ch
Use Case besprechenRechnungsverarbeitung in SAP
Eingangsrechnungen werden erkannt, kontiert und mit Bestellungen abgeglichen; Ausnahmen landen begründet bei der Kreditorenbuchhaltung. Embedded-AI-Funktionen im S/4HANA-Kern verkürzen den Start.
- SAP Business AI
- Document AI
SAP-Standard: Document AI im S/4HANA-Kern (SAP Business AI Catalog)
Use Case besprechenMahn- und Inkassoprozesse in SAP FI-CA
Aus gescannten Papiermahnungen oder digitalen Einträgen erstellt die AI strukturierte Ratenpläne, prüft Zahlungseingänge und schlägt Folgeschritte vor. Der Ausstand wird systematisch abgebaut, ohne Sachbearbeitende zu überlasten.
- SAP FI-CA
- AI Agents
- MCP
SAP-Standard FI-CA — nach dem e2e-Muster aus DigiKiOmni (enersuisse)
Use Case besprechenHR-Self-Service und Recruiting-Zuarbeit mit Joule
Mitarbeitende klären Personalfragen im Self-Service, Joule unterstützt in SuccessFactors von der Stellenausschreibung bis zum Bewerbungs-Screening. Laut SAP wird die Bewerbungsbearbeitung damit bis zu 70 % schneller.
- SAP SuccessFactors
- SAP Joule
SAP-Standard: Joule in SuccessFactors
Use Case besprechenEinkaufszuarbeit mit Joule Agents
Bedarfsanforderungen erfassen, Lieferantenfragen beantworten, Vertragsklauseln finden: Joule Agents übernehmen die Zuarbeit im Spend Management. Der Einkauf verhandelt, statt zu suchen.
- SAP Ariba
- SAP Joule
- AI Agents
SAP-Standard: Joule Agents im Spend Management (Ariba)
Use Case besprechenAus der PraxisUnternehmensdaten im Dialog
Ein Assistent beantwortet Fragen auf strukturierten Daten — Kennzahlen, Projekte, Bestände — direkt aus den Quellsystemen. Automatisierte Evaluation sichert die Antwortqualität bei jedem Release.
- Structured Data
- SAP HANA
- Evaluation
inpeek-Referenz: Chatbot Summy — produktiv im Einsatz
Use Case besprechenAusschreibungen automatisch sichten
AI durchsucht Plattformen wie simap laufend nach passenden Ausschreibungen, filtert nach euren Kriterien und meldet die relevanten. Euer Vertrieb verpasst keine Chance und liest keine irrelevanten Dossiers.
- simap
- Monitoring
- Matching
Naheliegend für die eigene Akquise — laufende Beobachtung öffentlicher Ausschreibungsplattformen
Use Case besprechenAus der PraxisReferenzen und Skills sofort finden
Auf eine Anfrage findet ein Assistent in Sekunden die passenden Referenzen, Projekte und Skills aus eurem Bestand. Angebote entstehen schneller und treffsicherer — statt im Archiv zu suchen.
- RAG
- Matching
inpeek-Praxis: Summy-Muster (Skills, Projekte und Referenzen im Dialog)
Use Case besprechenMarkt und Publikationen auswerten
AI wertet Publikationen, Medien und Marktquellen aus und verdichtet sie zu Signalen für euren Vertrieb. Relevante Entwicklungen liegen auf dem Tisch, bevor sie alle kennen.
- Monitoring
- Zusammenfassung
Etablierte Praxis im Vertrieb (Markt- und Medienbeobachtung)
Use Case besprechenOfferten und Preise vergleichen
AI liest eingehende Offerten, stellt Leistungen und Preise strukturiert gegenüber und legt Abweichungen offen. Die Beschaffung verhandelt auf Faktenbasis statt nach Seitenzahl.
- Offertvergleich
- Preisanalyse
Etablierte Praxis im Einkauf (strukturierter Offertvergleich)
Use Case besprechenEvaluationsraster für Anbieterpräsentationen
Aus euren Kriterien generiert die AI ein Bewertungsraster für Anbieterpräsentationen und hilft, Eindrücke einheitlich festzuhalten. Entscheide werden vergleichbar und nachvollziehbar.
- Evaluationsraster
- Kriterien
Naheliegend für Beschaffung und Submission (nachvollziehbare Bewertung)
Use Case besprechenBewerber- und Lieferantenprofile auswerten
AI strukturiert CVs und Profile, prüft sie gegen euer Anforderungsprofil und schlägt die besten Treffer vor. Die Sichtung wird schneller und einheitlicher.
- CV-Auswertung
- Matching
Etablierte Praxis in Recruiting und Beschaffung (Profil-Matching)
Use Case besprechenAuskunft zu internen Prozessen und Vorgaben
Ein Assistent beantwortet Fragen zu internen Prozessen, Weisungen und Querschnittsthemen — mit Verweis auf die geltende Quelle. Mitarbeitende finden die Antwort selbst, statt herumzufragen.
- RAG
- Wissensmanagement
Branchenübergreifender Standardfall (interne Wissensauskunft)
Use Case besprechenE-Mail-Anfragen beantworten
AI erfasst eingehende E-Mail-Anfragen, schlägt passende Antworten vor und erledigt Standardfälle. Das Team prüft und sendet, statt jede Mail von Grund auf zu schreiben.
- Textgenerierung
- Triage
Branchenübergreifender Standardfall im Service
Use Case besprechenSitzungen transkribieren und protokollieren
AI transkribiert Sitzungen, erstellt das Protokoll und fasst Entscheide und Aufgaben zusammen. Die Nachbearbeitung schrumpft von Stunden auf Minuten.
- Speech-to-Text
- Zusammenfassung
Branchenübergreifender Standardfall (Sitzungsdokumentation)
Use Case besprechenDokumente zusammenfassen
Lange Berichte, Verträge oder Dossiers fasst AI auf das Wesentliche zusammen — mit Verweis auf die Fundstellen. Entscheidungsgrundlagen entstehen schneller.
- Zusammenfassung
- Extraktion
Branchenübergreifender Standardfall
Use Case besprechenAuskunft aus Webseiten-Inhalten
Ein Assistent beantwortet Fragen direkt aus euren Webseiten-Inhalten — aktuell und mit Quellenlink. Besucherinnen und Besucher finden, was sie suchen, ohne sich durchzuklicken.
- RAG
- Web
Branchenübergreifender Standardfall (Website-Assistent)
Use Case besprechenBias-Analyse und -Mitigation in AI-Modellen
AI-Modelle werden auf Verzerrungen geprüft und mit gezielten Massnahmen nachgebessert — dokumentiert und nachvollziehbar. So bleibt euer AI-Einsatz fair und prüfbar.
- AI-Governance
- Fairness
- EU AI Act
inpeek-Kompetenz: AI-Governance (Bias & Fairness)
Use Case besprechenAusschreibungsunterlagen erstellen und überarbeiten
AI entwirft Ausschreibungsunterlagen aus euren Vorgaben und prüft bestehende auf Lücken und Widersprüche. Die Beschaffung startet mit einer belastbaren Vorlage.
- Textgenerierung
- Beschaffung
Branchenübergreifender Standardfall im Einkauf
Use Case besprechenPosteingang automatisch erfassen und verteilen
AI liest eingehende und gescannte Dokumente, erkennt Art und Zuständigkeit und leitet sie an die richtige Stelle. Der Posteingang sortiert sich selbst.
- Document AI
- Klassifikation
Branchenübergreifender Standardfall (digitaler Posteingang)
Use Case besprechenDubletten in Akten und Archiv erkennen
AI findet doppelte und nahezu identische Dokumente in Akten und Archiv und schlägt das Bereinigen vor. Bestände bleiben schlank und verlässlich.
- Ähnlichkeitssuche
- Datenqualität
Branchenübergreifender Standardfall (Datenbereinigung)
Use Case besprechenSoftwarecode erstellen und überarbeiten
AI unterstützt eure Entwicklung — vom Codeentwurf über Tests bis zur Überarbeitung bestehender Lösungen. Teams liefern schneller, ohne Qualität zu opfern.
- Code-Generierung
- Engineering
inpeek-Praxis: AI-gestützte Softwareentwicklung
Use Case besprechenIdeen und Texte für Social-Media-Posts
AI liefert Ideen, Entwürfe und Varianten für Social-Media-Posts — im Ton eures Hauses. Die Redaktion kuratiert, statt vor dem leeren Blatt zu sitzen.
- Textgenerierung
- Content
Branchenübergreifender Standardfall (Content & Kommunikation)
Use Case besprechenSpesenabrechnungen aus Belegen erstellen
Aus Belegen und Quittungen erstellt AI die Spesenabrechnung, prüft sie gegen die Richtlinien und legt Ausnahmen offen. Mitarbeitende fotografieren, den Rest erledigt der Prozess.
- Document AI
- Spesen
Branchenübergreifender Standardfall (Finanzen)
Use Case besprechenSynthetische Testdaten für Software erzeugen
AI erzeugt realistische, aber synthetische Testdaten für Entwicklung und Tests — ohne echte Personendaten zu exponieren. Teams testen realistisch und datenschutzkonform.
- Testdaten
- Datenschutz
Branchenübergreifender Standardfall (Test & Datenschutz)
Use Case besprechenNichts Passendes?
Euer Use Case ist nicht dabei?
Dann ist er vielleicht der interessanteste. In der Use-Case Exploration erarbeiten wir gemeinsam, wo AI in euren Prozessen wirkt — strukturiert, priorisiert und mit klarem Ergebnis.