Referenzen

Was davon produktiv läuft.

AI-Projekte, die bei Kunden in Betrieb sind — konkret beschrieben, mit Ergebnissen. Kein Prospekt.

24/7-Kundenservice, automatisiert in SAP — DigiKi & DigiKiOmni

enersuisse

Challenge: Kundenanliegen über Portal, Chat, Telefonie, Mail, SMS und Messenger konsistent, sicher und rund um die Uhr beantworten — inkl. e2e-Automatisierung in SAP.
Lösung: Mehrstufiges Mandat: Voicebot (DigiKi, live) und Omnichannel-Assistent (DigiKiOmni) mit zentraler Wissensdatenbank, Agent-Architektur, Umsetzung auf Databricks und MCP-Anbindung an SAP IS-U und SAP CE.
Ergebnis: Produktiver 24/7-Service, automatisierte e2e-Prozesse, kontrollierte Datenflüsse nach DSG und Privacy-by-Design — fundiert durch Observability und Evaluation mit MLflow.

Energie Wasser Bern (ewb)

Challenge: Umfangreiche, heterogene Wissensbasis im Kundendienst — Recherche kostet Zeit und liefert je nach Erfahrung unterschiedliche Resultate.
Lösung: Proof of Concept eines internen Chatbots, der Anfragen versteht, relevante Inhalte identifiziert und qualitativ hochwertige Antwortvorschläge generiert.
Ergebnis: Belastbare Evaluation von Machbarkeit und Mehrwert als Grundlage für den nächsten Schritt in die Produktion.

inpeek

Challenge: Komplexe Fragen auf strukturierte Daten in SAP HANA stellen, Begriffe verlässlich auf bestehende Entitäten mappen und Qualität automatisiert evaluieren.
Lösung: AI-gestützter Chatbot auf Basis SAP BTP, vollständig integriert in Summarix, mit automatisierter, objektiver Evaluation nach jeder Iteration.
Ergebnis: Sales- und Delivery-Teams beantworten Skill-, Projekt- und Referenzfragen in Sekunden — direkt im Tool.